Términos y Condiciones

Información general
1. En estos términos y condiciones, las referencias a "Clínica de Datos.MX" se refieren a Clínica de Datos.MX, nombre comercial de Fields Associates Ltd. El término "Cliente" se refiere a cualquier persona, empresa, firma u otra parte que envíe medios a Clínica de Datos.MX para diagnóstico o recuperación de datos.
2. La palabra "Completa" o la frase "Recuperación Completa", cuando se usan en relación con el proceso de recuperación de datos o la cantidad de datos recuperados, se refieren únicamente a la cantidad de datos que fue posible recuperar del medio, y no a la cantidad de datos originalmente contenidos en dicho medio.
3. Como parte de su proceso de diagnóstico, Clínica de Datos.MX se compromete a utilizar su mejor conocimiento y experiencia comercial para determinar la probabilidad y, cuando sea posible, el volumen de datos recuperables del medio del cliente.
4. Como parte de su proceso de recuperación, Clínica de Datos.MX hará lo posible por recuperar o replicar la mayor cantidad de datos del medio del cliente.
5. Los días laborales de Clínica de Datos.MX se definen como de lunes a viernes, excluyendo días festivos. El horario de atención es de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. Los servicios de recuperación pueden prestarse fuera de este horario a una tarifa acordada caso por caso.
6. Clínica de Datos.MX hará todo lo razonablemente posible para lograr tiempos de respuesta razonables. Sin embargo, a menos que se acuerde lo contrario, el incumplimiento de estos tiempos no constituye una obligación contractual.
7. Una vez que el medio haya sido despachado a la dirección postal designada, es responsabilidad del destinatario recogerlo en la oficina postal o con el servicio de mensajería correspondiente. Si el paquete queda retenido en aduana, el destinatario es responsable de completar los trámites necesarios para su liberación.
8. Si el medio no es recogido y es devuelto a nuestro laboratorio, nos reservamos el derecho de desecharlo después de un período de 7 días sin previo aviso. Una vez destruido, no podrá recuperarse bajo ninguna circunstancia.
9. Al aceptar el despacho del medio, el cliente acepta estos términos y reconoce haber leído y entendido nuestra política sobre medios no recolectados y su eliminación.
Estimaciones, presupuestos y pagos
1. Todas las cotizaciones de precio fijo ofrecidas por Clínica de Datos.MX son válidas por siete días, salvo acuerdo contrario. Después de este período, la cotización puede cambiar sin previo aviso.
2. Todos los precios cotizados no incluyen el IVA, actualmente del 20%.
3. La aceptación de una cotización puede hacerse por escrito, verbalmente en persona, por teléfono, fax o correo electrónico. Clínica de Datos.MX se reserva el derecho de no comenzar el trabajo de recuperación hasta recibir dicha aprobación.
4. Si el cliente decide no continuar con la recuperación después de haber dado aprobación, Clínica de Datos.MX se reserva el derecho de cobrar por el trabajo y/o piezas utilizadas hasta ese momento. Este cargo será a discreción de Clínica de Datos.MX y no excederá el costo aprobado.
5. El cliente entiende que el pago debe realizarse por completo al finalizar la recuperación y antes de la entrega de los datos y/o del medio original. El pago puede hacerse por tarjeta de crédito o débito, cheque o transferencia bancaria.
6. Clínica de Datos.MX se reserva el derecho de cobrar intereses y/o tarifas administrativas por pagos vencidos. La tasa de interés actual es del 1.5% mensual.
Confidencialidad
1. Clínica de Datos.MX no divulgará ningún dato o archivo salvo a empleados o agentes bajo acuerdos de confidencialidad, o cuando sea requerido por ley.
2. Clínica de Datos.MX sólo utiliza ingenieros autorizados y almacenará los medios de forma segura. El cliente entiende que el lugar de almacenamiento puede no ser el mismo al que se envió originalmente el medio.
3. Todos los datos recuperados se almacenan en dispositivos fuera de línea conforme a la legislación de protección de datos aplicable.
Procesos de diagnóstico y recuperación de datos
1. Los informes de diagnóstico se proporcionan por teléfono o correo electrónico.
2. El cliente reconoce que el medio ya está dañado, que la recuperación puede causar más daño, que la garantía del medio puede quedar anulada y que Clínica de Datos.MX no es responsable de estos daños.
3. Clínica de Datos.MX puede requerir medios adicionales, como partes o adaptadores, para continuar el diagnóstico o la recuperación. Estos serán cobrados a un costo acordado.
4. En casos complejos o de daño severo, se puede solicitar al cliente cubrir parte del costo. Esta cotización será de precio fijo, sin obligación.
5. El pago solo se procesará si se recuperan datos. No se garantiza la totalidad, relevancia o utilidad de los datos recuperados salvo acuerdo por escrito.
6. Clínica de Datos.MX puede redirigir medios a otro laboratorio más adecuado, incluyendo filiales. La empresa asumirá el costo de transporte, pero no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el mismo.
Rendimiento, envío y portes
1. Los datos recuperados se devuelven en medios adecuados, por ejemplo un disco duro externo o descarga por Dropbox de hasta 500 GB. Si excede ese límite, se podrá cobrar por el medio adicional.
2. Los datos se envían mediante servicio rastreable, como DHL o UPS. Puede cobrarse al cliente por el servicio y la gestión administrativa.
3. Clínica de Datos.MX no se hace responsable por retrasos postales.
4. El cliente debe inspeccionar los bienes dentro de los cinco días posteriores a la entrega. Los reclamos deben hacerse dentro de siete días.
5. Los datos recuperados se almacenan por siete días desde el envío. Se pueden generar copias adicionales con consentimiento del cliente, con posibles cargos.
6. La única solución ante un trabajo insatisfactorio será, a discreción de Clínica de Datos.MX, intentar una nueva recuperación o reembolsar total o parcialmente.
7. Los medios pueden mantenerse por hasta catorce días después de la recuperación. El cliente puede solicitar su devolución dentro de los 28 días desde la recepción. Consulte nuestra Política de Devolución.
8. Los medios devueltos mediante servicio gratuito se envían por correo estándar no rastreable. Clínica de Datos.MX no se responsabiliza por pérdidas o daños. Este servicio tarda 21 días.
9. Clínica de Datos.MX no ofrece garantías. Su responsabilidad máxima es el total pagado por el servicio.
Integridad de datos
1. El cliente acepta que Clínica de Datos.MX no examina el contenido de los archivos.
2. Se proporciona un porcentaje estimado de integridad con software especializado que compara firmas de archivos. Este porcentaje es solo una estimación.
3. Clínica de Datos.MX no se responsabiliza por el contenido, funcionalidad, corrupción o utilidad de los datos recuperados.
4. El cliente debe solicitar una lista de archivos recuperados por escrito o correo electrónico. No se entrega automáticamente y no se garantiza la integridad de los archivos listados.
Legalidad
1. El cliente asegura que todos los medios y su contenido son legales y que tiene el derecho legal de solicitar servicios de recuperación de datos según la legislación vigente.