TÉRMINOS Y CONDICIONES

Información general

1. En estos términos y condiciones, las referencias a “Clínica de Datos.MX” se refieren a Clínica de Datos.MX, nombre comercial de Fields Associates Ltd. El término “Cliente” se refiere a cualquier persona, empresa, firma u otra parte que envíe medios a Clínica de Datos.MX para diagnóstico o recuperación de datos.

2. La palabra “Completa” o la frase “Recuperación Completa”, cuando se usan en relación al proceso de recuperación de datos o la cantidad de datos recuperados, se refieren únicamente a la cantidad de datos que fue posible recuperar del medio, y no a la cantidad de datos originalmente contenidos en dicho medio.

3. Como parte de su proceso de diagnóstico, Clínica de Datos.MX se compromete a utilizar su mejor conocimiento y experiencia comercial para determinar la probabilidad y, cuando sea posible, el volumen de datos recuperables del medio del cliente.

4. Como parte de su proceso de recuperación, Clínica de Datos.MX hará lo posible por recuperar o replicar la mayor cantidad de datos del medio del cliente.

5. Los días laborales de Clínica de Datos.MX se definen como de lunes a viernes, excluyendo días festivos. El horario de atención es de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. Los servicios de recuperación pueden prestarse fuera de este horario. Cualquier servicio de diagnóstico y/o recuperación fuera de este horario se realizará a una tarifa acordada caso por caso.

6. Clínica de Datos.MX hará todo lo razonablemente posible para lograr tiempos de respuesta razonables. Sin embargo, a menos que se acuerde lo contrario, el incumplimiento de estos tiempos no constituye una obligación contractual.

7. Responsabilidad por el Envío y la Recolección del Medio

   • Una vez que el medio haya sido despachado a la dirección postal designada, es responsabilidad del destinatario recogerlo en la oficina postal o con el servicio de mensajería correspondiente. Notificaremos al destinatario del envío, pero cualquier retraso o falta de recolección dentro del período especificado está fuera de nuestro control.
   • Si el paquete queda retenido en aduana, el destinatario es responsable de completar los trámites necesarios para su liberación. No podemos intervenir en retrasos o rechazos relacionados con aduana.

8. Medios No Recolectados

   • Si el medio no es recogido y es devuelto a nuestro laboratorio, nos reservamos el derecho de desecharlo después de un período de 7 días sin previo aviso. La eliminación implicará la destrucción del medio.
   • Una vez destruido, no podrá recuperarse bajo ninguna circunstancia. No se atenderán solicitudes de recuperación posteriores.

9. Sin Responsabilidad por Medios No Recolectados o Eliminados

   • No somos responsables por pérdidas, daños o inconvenientes resultantes de la falta de recolección del medio en el período establecido. Una vez devuelto y eliminado, no tenemos obligación de reemplazo ni reembolso.
   • No seremos responsables por reclamos, disputas o pérdidas derivadas de la falta de recolección del medio dentro del plazo requerido.

10. Aceptación de Términos

    • Al aceptar el despacho del medio, usted acepta los términos anteriores y reconoce haber leído y entendido nuestra política sobre medios no recolectados y su eliminación.
    • Es responsabilidad del destinatario proporcionar correctamente los datos de entrega al momento del retorno. No seremos responsables por problemas derivados de información incorrecta.

Estimaciones, Cotizaciones y Pagos

1. Todas las cotizaciones de precio fijo ofrecidas por Clínica de Datos.MX son válidas por siete días, salvo acuerdo contrario. Después de este periodo, la cotización puede cambiar sin previo aviso.

2. Todos los precios cotizados no incluyen el IVA (actualmente 20%).

3. La aceptación de una cotización puede hacerse por escrito, verbalmente en persona, por teléfono, fax o correo electrónico. Clínica de Datos.MX se reserva el derecho de no comenzar el trabajo de recuperación hasta recibir dicha aprobación.

4. Si el cliente decide no continuar con la recuperación después de haber dado aprobación, Clínica de Datos.MX se reserva el derecho de cobrar por el trabajo y/o piezas utilizadas hasta ese momento. Este cargo será a discreción de Clínica de Datos.MX y no excederá el coste aprobado.

5. El cliente entiende que el pago debe realizarse por completo al finalizar la recuperación, y antes de la entrega de los datos y/o del medio original. El pago puede hacerse por tarjeta de crédito/débito, cheque o transferencia bancaria. Clínica de Datos.MX puede exigir el pago completo antes de liberar los datos.

6. Clínica de Datos.MX se reserva el derecho de cobrar intereses y/o tarifas administrativas por pagos vencidos. La tasa de interés actual es del 1.5% mensual. Las tarifas administrativas son: £75 por mes vencido, £10 por llamada relacionada, £30 por cada carta enviada y £10 por copia de factura. Todos los costes no incluyen IVA.

Confidencialidad

1. Clínica de Datos.MX no divulgará ningún dato o archivo salvo a empleados o agentes bajo acuerdos de confidencialidad, o cuando sea requerido por ley.

2. Clínica de Datos.MX sólo utiliza ingenieros autorizados y almacenará los medios de forma segura. El cliente entiende que el lugar de almacenamiento puede no ser el mismo al que se envió originalmente el medio.

3. Todos los datos recuperados se almacenan en dispositivos fuera de línea conforme a la Ley de Protección de Datos 2018.

Diagnóstico y Procesos de Recuperación

1. Los informes de diagnóstico se proporcionan por teléfono o correo electrónico.

2. El cliente reconoce que:

   1. El medio ya está dañado.

   2. La recuperación puede causar más daño.

   3. La garantía del medio puede quedar anulada.

   4. Clínica de Datos.MX no es responsable de estos daños.

3. Clínica de Datos.MX puede requerir medios adicionales (partes, adaptadores, etc.) para continuar el diagnóstico o recuperación. Estos serán cobrados a un coste acordado.

4. En casos complejos o de daño severo, se puede solicitar al cliente cubrir parte del coste. Esta cotización será de precio fijo, sin obligación.

5. El pago solo se procesará si se recuperan datos. No se garantiza la totalidad, relevancia o utilidad de los datos recuperados, salvo acuerdo por escrito.

6. Clínica de Datos.MX puede redirigir medios a otro laboratorio más adecuado, incluyendo filiales. La empresa asumirá el coste de transporte, pero no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el mismo.

Entrega, Desempeño y Transporte

1. Los datos recuperados se devuelven en medios adecuados (ej. disco duro externo o descarga por Dropbox de hasta 500GB). Si excede el límite, se cobrará por el medio adicional.

2. Los datos se envían mediante servicio rastreable (ej. DHL, UPS, etc.). Puede cobrarse al cliente por el servicio y gestión administrativa.

3. Clínica de Datos.MX no se hace responsable por retrasos postales.

4. El cliente debe inspeccionar los bienes dentro de los cinco días posteriores a la entrega. Reclamos deben hacerse dentro de siete días. Fuera de ese plazo serán evaluados a discreción.

5. Los datos recuperados se almacenan por siete días desde el envío. Se pueden generar copias adicionales con consentimiento del cliente, con posibles cargos.

6. La única solución ante un trabajo insatisfactorio será, a discreción de Clínica de Datos.MX: intentar una nueva recuperación o reembolsar total o parcialmente.

7. Los medios pueden mantenerse por hasta catorce días después de la recuperación. El cliente puede solicitar su devolución dentro de los 28 días desde la recepción. Consulte nuestra Política de Devolución.

8. Los medios devueltos mediante servicio gratuito se envían por correo estándar no rastreable. Clínica de Datos.MX no se responsabiliza por pérdidas o daños. Este servicio tarda 21 días.

9. Clínica de Datos.MX no ofrece garantías. Su responsabilidad máxima es el total pagado por el servicio.

Integridad de los Datos

1. El cliente acepta que Clínica de Datos.MX no examina el contenido de los archivos.

2. Se proporciona un porcentaje estimado de integridad con software especializado que compara firmas de archivos. Este porcentaje es solo una estimación.

3. Clínica de Datos.MX no se responsabiliza por el contenido, funcionalidad, corrupción o utilidad de los datos recuperados.

4. El cliente debe solicitar una lista de archivos recuperados por escrito o correo electrónico. No se entrega automáticamente. No se garantiza la integridad de los archivos listados.

Legalidad

1. El cliente asegura que todos los medios y su contenido son legales y que tiene el derecho legal de solicitar servicios de recuperación de datos según la legislación vigente.